Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 29. syyskuuta 2026

Tervetuloa FragranceGemsin toimitusehtoihin. Alta löydät kaikki tiedot käsittelyajasta, kuljetusajasta, kokonaistoimitusajasta, toimituskuluista ja toimituskäytännöistä.

Käsittelyaika, kuljetusaika ja kokonaistoimitusaika ovat kolme eri asiaa. Kuljetus alkaa vasta, kun paketti on lähtenyt meiltä ja on kuljetusliikkeellä. Kokonaistoimitusaika on näiden summa.

Yhteystiedot

FragranceGems 📧 Sähköposti: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (vain chat, älä soita; asiakaspalvelu sähköpostitse): +31 6 39 33 84 42 🏢 Osoite: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Alankomaat

Palveluajat: maanantaista perjantaihin: 09:00 – 20:00 (CET). Viikonloput ja pyhät: suljettu.

Yritystiedot: kauppakamari (KvK): 97698334 — ALV-numero: NL005283094B75

Pyrimme vastaamaan kysymykseesi 24 tunnin kuluessa.

Toimituksen yhteenveto

Kohta	Euroopan unioni
Käsittelyaika (ennen lähettämistä)	2–3 arkipäivää maksun jälkeen
Kuljetusaika (lähettämisen jälkeen)	3–5 arkipäivää
Kokonaistoimitusaika	5–8 arkipäivää
Tilausten katkoaika	17:00 (CET), maanantaista perjantaihin
Toimituskulut	Vaihtelevat maittain — lasketaan ja näytetään kassalla ennen maksamista
Seuranta	Sisältyy jokaiseen tilaukseen

Huom: hollantilaisessa verkkokaupassamme fragrance-gems.nl tehdyt tilaukset, jotka toimitetaan Alankomaihin, kuuluvat kyseisen kaupan toimitusehtojen piiriin, ja niillä on omat aikansa (käsittely 1–2 arkipäivää, kuljetus 2–4 arkipäivää, yhteensä 3–6 arkipäivää).

Käsittelyaika

Käsittelyaika on aika, jonka tarvitsemme tilauksesi valmisteluun ja luovuttamiseen kuljetusliikkeelle ennen kuljetuksen alkua. Se on 2–3 arkipäivää maksun vastaanottamisesta ja käsittelystä. Tilaukset on tehtävä ennen klo 17:00 CET, jotta ne käsitellään samana arkipäivänä.

⚠️ Huomioi:

Viikonloppuina tai pyhinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Juhlapyhinä ja ruuhka-aikoina (kuten Black Friday tai joulu) käsittely voi kestää hieman pidempään.
Kerromme mahdollisista viivästyksistä sähköpostitse oma-aloitteisesti.

Kuljetusaika ja kokonaistoimitusaika

Kuljetusaika on aika, jonka kuljetusliike tarvitsee paketin toimittamiseen sen jälkeen, kun se on lähtenyt meiltä. Se lasketaan lähettämisestä, ei tilaushetkestä.

Kohteet EU:ssa: 3–5 arkipäivää lähettämisen jälkeen
Kokonaistoimitusaika: 5–8 arkipäivää maksusta (2–3 arkipäivää käsittelyä + 3–5 arkipäivää kuljetusta)
Seuranta: aina mukana

Toimitusajat ovat ohjeellisia eikä niitä voida taata. Kuljetusliikkeistä, säästä tai tullista johtuvat viivästykset ovat vaikutusvaltamme ulkopuolella.

Kuljetusliikkeet

GLS ja FedEx — kotiinkuljetus ja palvelupisteet useimmissa EU-maissa
DHL — Saksa (kotiinkuljetus ja palvelupiste) ja Ranska
Mondial Relay — noutopisteet Ranskassa, Italiassa, Luxemburgissa, Puolassa, Portugalissa ja Espanjassa
PostNL ja Bpost — Alankomaat ja Belgia

Maallesi saatavilla olevat kuljetusliikkeet ja vaihtoehdot näytetään tarkkoine hintoineen kassalla.

Toimitus ja vaaranvastuun siirtyminen

Kannamme riskin paketin vahingoittumisesta tai katoamisesta kuljetuksen aikana. Riski siirtyy sinulle heti, kun paketti on kuljetusliikkeen mukaan virallisesti toimitettu (tai jätetty antamasi jättöluvan mukaisesti).

Valitsetko kassalla valinnaisen kuljetusvakuutuksemme? Silloin pakettisi on lisäsuojattu katoamista tai vahingoittumista vastaan. Korvausvaatimukset arvioidaan kuljetusliikkeen tutkinnan lopullisen tuloksen perusteella.

Lue lisää tarkoista ehdoista yleisissä sopimusehdoissamme.

Kadonneet tai vahingoittuneet paketit

Jos tilaus ei ole saapunut, ilmoita siitä meille 48 tunnin kuluessa. Kuljetusliike voi pyytää lisätietoja tai vakuutuksen siitä, ettei lähetystä ole vastaanotettu. Jos asiakas ei toimita pyydettyjä tietoja 2 arkipäivän ja viimeistään 5 arkipäivän kuluessa pyynnöstämme, emme voi jatkaa tutkintaa eikä vaatimusta voida käsitellä edelleen.

Toimitus ja toimituspaikka

FragranceGems pyrkii toimittamaan tilauksen asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Jos kotiinkuljetus ei ole mahdollista valitun kuljetusliikkeen teknisistä, logistisista tai toiminnallisista syistä (kansainväliset lähetykset, tullirajoitukset, vaikeapääsyiset osoitteet), FragranceGems pidättää nimenomaisesti oikeuden toimittaa lähetyksen lähimpään noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.
Asiakkaalle ilmoitetaan tästä seurannan kautta, ja hän vastaa itse lähetyksen noutamisesta kuljetusliikkeen ilmoittamassa määräajassa. Jos asiakas kieltäytyy noutamasta lähetystä ja paketti palautetaan meille, syntyneet toimitus- ja palautuskulut vähennetään mahdollisesta hyvityksestä.
FragranceGems ei toimita kaupallisiin edelleenlähetyskeskuksiin, huolitsijoille, rahtiyhtiöille tai kolmansien osapuolten logistiikkavarastoihin. Asiakkaan on ilmoitettava voimassa oleva yksityis- tai yritysosoite suoraa toimitusta varten. Jos tilauksessa käytetään edelleenlähetyskeskusta tai virtuaaliosoitetta, FragranceGems ei voi taata toimitusta, koska monet kuljetusliikkeet kieltäytyvät rajoitetuista tuotteista (kuten hajuvesistä) näissä paikoissa. Jos lähetys hylätään, ohjataan noutopisteeseen tai palautetaan lähettäjälle, asiakas on edelleen täysin vastuussa kaikista riskeistä, noutotoimista ja syntyneistä toimitus- tai palautuskuluista.

Ennakkotilaus

Huomioi: jos tilauksesi sisältää ennakkotilaustuotteen, koko tilaus pidätetään ja lähetetään yhdessä samassa paketissa heti, kun tuote on taas varastossa. Jos haluat varastossa olevat tuotteet aiemmin, suosittelemme vahvasti erillisiä tilauksia.

Saapui vaurioituneena?

Jos mahdollista, kieltäydy paketista kuljettajalle toimitushetkellä ja ota meihin heti yhteyttä.
Ota heti kuvat ulkopuolesta (pakkauksesta) ja sisällöstä ja ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa osoitteeseen info@fragrance-gems.nl.

⚠️ Valokuvatodisteet vaaditaan korvaavaan tuotteeseen tai hyvitykseen. Jos asiakas ei toimita pyydettyjä tietoja 2 arkipäivän ja viimeistään 5 arkipäivän kuluessa pyynnöstämme, emme voi jatkaa tutkintaa.

Pakettia ei noudettu, se hylättiin tai osoite oli väärä?

Jos asiakas ei nouda tilausta noutopisteestä tai pakettiautomaatista ja se siksi palautetaan meille, mahdollinen hyvitys maksetaan vasta, kun palautus on vastaanotettu, tunnistettu ja käsitelty hallinnollisesti. Asiakasta pyydetään ottamaan meihin yhteyttä jatkokäsittelyä varten viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta.

Noutamattoman tai palautetun tilauksen hyvityksessä (kieltäytyminen, väärä osoite, epäonnistunut toimitus) summasta vähennetään tosiasiallisesti syntyneet toimituskulut (myös jos asiakkaalla oli ilmainen toimitus) alkuperäisestä lähetyksestä. Loppuosa hyvitetään samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin.

Osoitteenmuutokset

Ennen lähettämistä: ota meihin heti yhteyttä — mieluiten 24 tunnin kuluessa tilauksesta — toimitusosoitteen muuttamiseksi.

Lähettämisen jälkeen: emme voi enää muuttaa osoitetta, kun paketti on matkalla. Voit yrittää ottaa suoraan yhteyttä kuljetusliikkeeseen seurantalinkkisi kautta.

Peruutukset

Jos muutat mieltäsi ennen tilauksen vastaanottamista, hyväksymme peruutukset milloin tahansa ennen tilauksen lähettämistä. Jos tilaus on jo lähetetty, viittaamme palautusehtoihimme.

Palautukset

Etkö ole tyytyväinen? Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus.

❌ Hygieniasyistä hajuvesiä ei saa avata eikä sinettejä murtaa.
✅ Tuotteet on palautettava alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessa.
💰 Palautuskulut maksat itse.
Poikkeukset → katso palautusehtomme

Usein kysytyt kysymykset

Milloin tilaukseni lähetetään? 2–3 arkipäivän käsittelyajan kuluessa, edellyttäen että tilaus on tehty ennen klo 17:00 CET.

Kuinka kauan toimitus kestää sen jälkeen? Kuljetusaika on 3–5 arkipäivää lähettämisestä. Yhdessä käsittelyn kanssa kokonaistoimitusaika on 5–8 arkipäivää.

Voinko seurata tilaustani? Kyllä, saat seurantakoodin sähköpostitse heti kun tilauksesi on lähetetty.

Entä jos pakettini myöhästyy? Tarkista ensin seuranta ja odota 2 arkipäivää kokonaistoimitusajan yli ennen kuin otat meihin yhteyttä.